Используйте Chatbots для увеличения продаж

2023 Автор: Susan Creighton | [email protected]. Последнее изменение: 2023-08-25 03:48

Машинное обучение является одной из самых успешных технологий года, и ее несколько приложений демонстрируют огромный потенциал, чтобы изменить практически все отрасли. Большинство потребителей сталкиваются с этой технологией через чат-ботов. Чат-роботы оказываются забавными, цифровыми игрушками для программистов, но они также являются благом для компаний, использующих их для улучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж.

Чатбот - это в основном искусственно интеллектуальная система, с которой вы взаимодействуете посредством текста. Интернет-компании уже давно используют их для различных функций обслуживания клиентов. Теперь в нижнем углу веб-сайта можно увидеть кнопку чата, которая открывает окно чата для чат-бота.

Обычно это основанные на правилах программы, которые отвечают на определенные слова и фразы заранее запрограммированной реакцией или сообщением. Они имеют заданную и простую структуру, очень похожую на телефонное дерево, и в целях обслуживания клиентов обычно передают пользователей представителю-человеку после того, как он соберет некоторую основную информацию.

Более продвинутые чат-роботы используют машинное обучение для создания более аутентичного, персонализированного пользовательского опыта. Эти программы, разработанные с помощью машинного обучения, могут давать более информированные и менее роботизированные ответы. Они могут рассмотреть язык, контекст и прошлые взаимодействия, прежде чем ответить.

Машинное обучение происходит, когда программа может создавать новые ответы на новые входные данные, которые изначально не были запрограммированы, используя прошлые данные, чтобы сделать эти выводы. Машинный чат-робот может быть запрограммирован для дружеского приветствия, когда человек вводит запрограммированное приветствие, такое как «привет». Если пользователь вводит слово или фразу, с которой чатбот изначально не был запрограммирован, он может проанализировать фразу с прошлыми данными и взаимодействиями, чтобы определить, что это еще одно приветствие. [Читать статью по теме: Что такое машинное обучение?]

Лучшие чат-боты улучшают отношения с клиентами, предоставляя высококачественные услуги, к которым пользователи могут обращаться без необходимости ждать. Согласно AppInstitute, чат-боты могут использоваться для увеличения количества потенциальных клиентов, выполнения маркетинговых стратегий и опросов, планирования бронирования и предоставления пользователям цитат.

Многие компании имеют эти расширенные чат-роботы на своих веб-сайтах, но их также можно развернуть в основных приложениях обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger и Slack. Вы можете использовать собственную платформу Facebook для создания чат-бота, или вы можете обратиться к третьей стороне, такой как Flow XO или Botsify.

Руководитель отдела исследований и разработок Devexperts Евгений Сорокин говорит, что использование чат-ботов в приложениях обмена сообщениями - это отличная возможность привлечь и привлечь клиентов, поскольку они уже активно используются и нет необходимости загружать отдельное приложение.

«И этот способ имеет определенные преимущества: пользователям не нужно ничего устанавливать, предоставлять разрешения или делать что-то, что позволяет им дважды подумать, прежде чем делать. Они просто набирают вопрос, получают то, что искали, и идут дальше. "возможность использовать и повторно использовать канал связи, который уже используют их пользователи", - сказал Сорокин. «Чатботы становятся нишевым каналом для конвертации, активации и привлечения клиентов. Естественный способ - кормить клиентов контентом, смешанным с рекламой, или призывать к действию, чтобы завершить сделку».

По словам генерального директора SF AppWorks Эндрю Гринштейна, для этого типа чат-ботов в электронной коммерции существует три основных способа использования.

Личный чат-куратор помогает клиентам найти идеальный продукт, который они ищут. Вместо того, чтобы просматривать продукты на веб-сайте, пользователи сообщают чат-боту, что именно они ищут, и бот, в свою очередь, может задавать вопросы, чтобы сузить поиск. Многие программы чата имеют интерфейсы, которые позволяют пользователям покупать продукты в приложении.
Чат-магазин в магазине помогает покупателям в обычных условиях, когда персонал ограничен или очень занят (вспомним «Черную пятницу»). Клиенты могут отправлять сообщения или отправлять сообщения боту со своего телефона, указав номер телефона в магазине.
Боты чата обслуживания клиентов обрабатывают сотни запросов обслуживания клиентов, которые получают компании. Эти боты могут обрабатывать большинство обращений в сервис от начала до конца, предоставляя информацию, отслеживая поставки и выполняя автоматические изменения в заказах.

Примечание редактора: Рассматриваете ли вы живое программное обеспечение для чата? Мы можем помочь вам выбрать тот, который подходит именно вам. Используйте анкету ниже, чтобы наш дочерний сайт BuyerZone предоставил вам информацию от различных поставщиков бесплатно:

Гринштейн советует, что вместо создания многофункционального чат-бота, который выполняет все эти функции, всегда лучше создавать чат-ботов для одной конкретной задачи. Вместо одного чат-бота, который делает все с неудовлетворительными результатами, создайте несколько сфокусированных чат-ботов, которые обеспечивают высококачественные результаты.

«Компании по всему миру используют чат-ботов в качестве эффективной точки соприкосновения с потребителями. Рассмотрим ботов, работающих в таких компаниях, как Tommy Hilfiger и Whole Foods Market. Оба ведут сотни разговоров без вмешательства человека», - говорит Йогеш Джейн, основатель ConceptAllies., «Чат-боты с искусственным интеллектом могут расширить возможности электронной коммерции разными способами», - сказал Джейн. «Они могут автоматизировать разговоры, касающиеся обслуживания клиентов, предложений продуктов, оповещений о тенденциях и т. Д. Красота чат-ботов ИИ заключается в том, что им не нужно жестко программировать каждый ответ».

Машинно-обучающиеся чат-роботы звучат сложно, но, к счастью, для онлайн-бизнеса в сети есть десятки чат-ботов, которых можно купить и интегрировать в свое присутствие в Интернете. Chatfuel - это чат-чат для Facebook Messenger, который можно программировать с помощью коммерческих функций и других специальных функций, таких как проверка бронирований, медиаплееры и уведомления о событиях.

По словам генерального директора Кристиана Реннеллы, южноамериканская страховая компания elMejorTrato внедрила чат-бота с использованием платформы Google TensorFlow и смогла полностью автоматизировать 76, 9% запросов клиентов. Это также привело к увеличению продаж на 21, 5% с момента развертывания чат-бота.