Как передать свою доставку на аутсорсинг

2023 Автор: Susan Creighton | [email protected]. Последнее изменение: 2023-08-25 03:48

Когда вы занимаетесь электронной коммерцией, одной из самых важных деталей является то, как вы будете доставлять свои продукты своим клиентам. Хотя доставка из вашего гаража хорошо работает на этапе запуска, после того, как вы перерастете этот этап, эта модель станет неустойчивой.

В жизни каждого владельца бизнеса наступает момент, когда они понимают, что им необходимо оптимизировать свой логистический процесс, говорит Кришна Айер, директор стратегических альянсов для ShipStation. Если вы достигли этой точки, вам может быть интересно, как можно по приемлемым ценам передать свои потребности в доставке сторонним поставщикам с наименьшими помехами для ваших клиентов и вашего бизнеса.

Business News Daily побеседовала с отраслевыми экспертами, чтобы помочь небольшим интернет-магазинам определить, сейчас ли самое время для аутсорсинга, и если да, то как это сделать. [Узнайте об основах электронной коммерции в нашем руководстве.]

Должны ли вы аутсорсинг доставки?

Если вы отправляете товары из дома, доверять третьей стороне может быть сложно. Айер сказал, что владельцы бизнеса должны внимательно посмотреть на свои финансы, чтобы решить, пришло ли время использовать программное обеспечение для доставки и / или нанять другую компанию, которая будет заниматься доставкой для вас.

«При поиске услуг аутсорсинга владельцы бизнеса должны учитывать, куда они чаще всего отправляют продукты, насколько сложны их процедуры исполнения, как выглядит процесс возврата для своих клиентов и на какие рынки они хотели бы выйти», - сказал Айер.

Айер перечислил несколько плюсов и минусов аутсорсинга.

Аутсорсинг позволяет продавцам сосредоточиться на своих основных сферах деятельности, таких как разработка продуктов, маркетинг и долгосрочная стратегия роста
Сторонние грузоотправители часто лучше подходят для доставки, упаковки и выполнения
Вы можете сократить время выполнения заказов вашего бизнеса и, возможно, сэкономить деньги своих клиентов.
Если вы продаете крупную продукцию, в долгосрочной перспективе она может стоить дороже из-за дополнительных складских площадей, необходимых для хранения вашей продукции.
Некоторые третьи стороны имеют сложные структуры ценообразования, которые продавцам может быть трудно понять
Иногда процесс возврата страдает при использовании сторонней транспортной компании. (Некоторые функции обслуживания клиентов не в ваших руках.)

Варианты аутсорсинга

У онлайн-ритейлеров есть несколько различных вариантов, которые следует учитывать при аутсорсинге, включая аренду складов, отгрузку и использование сторонних логистических компаний (3PL).

«Это действительно зависит от вашего бизнеса, от того, что вы продаете, и от материалов, которые вам нужны для ведения бизнеса», - сказал Сэм Эли, директор по операциям с LTL в uShip.

Аренда складов

Эта практика распространена среди растущих интернет-магазинов. Торговцы арендуют складские помещения вблизи населенных пунктов, чтобы товары могли доставляться потребителям быстрее и дешевле, чем они могли бы получить в других местах от владельца бизнеса или производителя. (Отгрузка программного обеспечения может помочь вам удаленно управлять своими запасами и заказами.)

Прямая поставка

Если вам не нужны хлопоты, связанные с арендой складских площадей, прямая поставка обходит складирование и позволяет отправлять заказы и отслеживать запасы непосредственно от грузоотправителя. Вместо этого, когда покупатель покупает продукт, вы, продавец, покупаете товар у компании, осуществляющей прямую доставку, которая затем доставляет товары напрямую покупателю.

Сторонняя логистика

3PL - это широкий термин, который охватывает множество различных услуг, но, по сути, он нанимает другой бизнес для оптимизации цепочки поставок. Это может означать все: от обработки всего процесса доставки до складирования, контроля процесса инвентаризации, предоставления подробных отчетов и т. Д.

Переход на 3PL по сравнению с другими вариантами аутсорсинга идет с огромным ценником, который может быть трудным для некоторых малых предприятий. Как владелец бизнеса, вам нужно взвесить плюсы - не нужно иметь дело с кошмарной сетью пошлин на доставку - с минусами, такими как крупные первоначальные инвестиции, которые требуются для этих услуг.

Как выбрать провайдера

Когда вы взвесили свои варианты, Айер предложил несколько советов по поиску партнера по аутсорсингу.

Понять потребности вашего бизнеса. Представьте, какой уровень удовлетворенности клиентов вы хотите получить, а затем сообщите о потребностях вашего бизнеса поставщикам, которых вы рассматриваете. Это также помогает вовлекать различные отделы вашей компании на ранних этапах, что может смягчить потенциальные проблемы позже.

Магазин вокруг. «Поймите стоимость каждой позиции для каждой выполненной статьи», - сказал Айер. «Не бойтесь просить образец разбивки счета-фактуры и прогноз того, как будет выглядеть счет».

Айер отметил, что большинство 3PL (если это то, что вы выбираете) принадлежат и управляются на местном уровне, поэтому они могут быть достаточно гибкими со структурами выставления счетов. По его словам, найдите тот, который действительно соответствует вашим потребностям, и попросите рекомендации с компаниями, которые работают в аналогичных отраслях, если это возможно.

Задавать вопросы. Каким бы клише ни называлось «открытое общение» и «задавать много вопросов», очень важно найти подходящего поставщика, потому что он может избавить вас от многих головных болей в будущем.

«[Сторонние грузоотправители] должны… иметь большую прозрачность в том, что они делают, как они это делают и почему они это делают», - сказал Айер Business News Daily. «В конце концов, это ваш продукт и почему покупатель покупает у вас».

Одной из важных областей, которую следует рассмотреть, является то, как сторонний поставщик может обрабатывать возврат клиентов.

«Сколько они вкладывают в клиента по сравнению с использованием инструментов, т. Е. Печатают этикетку возврата на передней панели для продукта или имеют возможность распечатать и отправить этикетку по электронной почте?» Айер сказал. «Как третья сторона обрабатывает возврат, когда он поступает? Могут ли они использовать недорогие методы возврата? Это критически важные вопросы, которые необходимо задать для снижения затрат и повышения качества обслуживания клиентов».

Будущее логистики

Чтобы заглянуть в будущее логистики электронной коммерции для ритейлеров, достаточно взглянуть на крупнейшего игрока отрасли: Amazon.

В 2015 году Amazon потратила 11, 5 миллиардов долларов на доставку, что в то время составляло 10, 8 процента от ее продаж. В прошлом году гигант электронной коммерции создал собственную транспортную компанию, вполне возможно, изменив игру для всех.

«Все смотрят на Amazon, учитывая его огромные инвестиции в логистику и желание контролировать цепочку поставок, от снабжения до трансокеанского перемещения, до складирования и до конечной мили доставки на дом», - сказал Эли. «Технологии сыграют большую роль в оптимизации этих усилий для них».