7 способов (действительно) узнать ваших клиентов

2023 Автор: Susan Creighton | [email protected]. Последнее изменение: 2023-08-25 03:48

Думаешь, ты действительно знаешь своих клиентов? Если вы полагаетесь только на основную информацию о профиле и историю покупок, вы, вероятно, этого не делаете. Согласно новому исследованию, маркетологам в 80 процентах брендов не хватает данных о клиентах для проведения эффективных маркетинговых кампаний.

Поставщик маркетинговых решений Yesmail. Интерактивная и маркетинговая компания Gleanster провела опрос 100 маркетологов старшего уровня в компаниях среднего и крупного бизнеса (B2C), чтобы получить представление об участии клиентов в бизнесе. Отчет показал, что большинству маркетологов просто не хватает информации для отправки персонализированных целевых кампаний, которые заставили бы клиентов возвращаться к этим брендам. В отчете говорится, что ключом к получению доли рынка является построение отношений с клиентами. Лучший способ сделать это - использовать «ориентированные на отношения данные», такие как информация об использовании социальных сетей и онлайн-поведении. Менее половины респондентов опроса основывают свои маркетинговые кампании на этих типах данных, которые обеспечивают гораздо лучший таргетинг, чем базовые транзакционные данные или демографическая информация, такая как пол и возраст. [Читать статью по теме: Как узнать, кто ваши клиенты]

Исследование показало, что 86 процентов респондентов считают, что улучшение данных о клиентах позволит им лучше выполнять сегментацию, а это означает, что большинство брендов упускают возможность построить более прочные и долгосрочные отношения с клиентами. В интервью BusinessNewsDaily президент Yesmail Interactive Майк Фишер предложил малым предприятиям следующие советы по улучшению стратегий привлечения клиентов:

1. Поддерживать жизненный цикл клиента

Жизненный цикл клиента - это продолжительность и характер отношений клиента с конкретным брендом или компанией. Для маркетологов цель должна состоять в том, чтобы сделать жизненный цикл клиента как можно более долгим и процветающим. Это означает поддержание и постоянное улучшение континуума, принимая клиентов в путешествие, которое взаимовыгодно как для клиента, так и для маркетолога. Поддержание цикла включает в себя привлечение клиентов, сохранение их интереса к бренду и расширение отношений за пределы одной покупки.

2. Посмотри мимо покупок

Исследование Yesmail / Gleanster обнаружило, что более половины маркетологов прекрасно понимают поведение покупателей в прошлом. Хотя эта информация, скорее всего, выходит за рамки базовых демографических данных и влияет на кампании, она не заходит достаточно далеко. Менее четверти маркетологов используют данные о предпочтениях канала, оценках склонности или составе домохозяйства. Эти три часто пропускаемых фрагмента информации принесут результаты, как из-за их наследственной ценности, так и потому, что ваши конкуренты, вероятно, не рассматривают информацию.

3. Используйте все доступные данные

Существует множество информационных маркетологов, которые просто не имеют доступа при создании коммуникаций с клиентами - поведенческие данные, веб-аналитика, онлайн / офлайн доходность и т. Д. Невозможно учесть то, чего вы не знаете, что существует, что кажется одним из основные проблемы для маркетологов: отсутствие доступа к огромному количеству данных профиля клиента. В связи с быстрым ростом цифровых каналов маркетологам остается единственный способ сохранить конкурентоспособность - использовать всю доступную информацию о своих клиентах.

4. Думай как большой бизнес

Малые предприятия должны думать как крупные предприятия, а затем действовать, используя доступные им инструменты. Анализ данных может проводиться в меньшем масштабе и в электронной таблице, а не с помощью специально созданной системы, но этот анализ все же более ценен, чем простые догадки или предвзятые представления о том, кем может быть ваш лучший клиент. Если действовать по этим данным, значит отправлять отдельные электронные письма или делать отдельные звонки, пусть будет так. По крайней мере, вы знаете, что нацелены на своего лучшего клиента. Малый и средний бизнес на самом деле имеет преимущество, когда действует на основе понимания и реагирует на тенденции рынка. Для крупных предприятий часто бывает сложно представлять данные и предлагать идеи таким образом, чтобы это находилось в резонансе со старшими руководителями. Аналогичным образом, институциональные привычки могут быть трудно преодолеть для предприятий, которые были созданы в течение некоторого времени. Solopreneurs или небольшие группы предпринимателей не сталкиваются с этой проблемой. Воспользуйтесь гибкостью и разумно экспериментируйте, чтобы найти то, что важно для ваших клиентов.

5. Посмотрите, что прямо перед вами

Хотя важно добавлять существующие данные и получать максимально полный профиль вашего клиента, не игнорируйте информацию, которая находится у вас под носом. Семь из 10 маркетологов игнорируют социальные данные. С аналитикой Facebook и другими бесплатными инструментами нет никаких оснований упускать из виду, как потребители взаимодействуют с вашим брендом. При поиске более подробной информации, никогда не больно спрашивать клиентов. Большинство с готовностью предоставит информацию, если они получат что-то взамен. Карты лояльности, взаимодействие с социальными сетями и опросы могут стать отличным способом получить необходимую информацию.

6. Определите и действуйте на триггеры клиента

Перейти к своим клиентам; не ждите, пока они придут к вам. Половина всех маркетологов действуют по запросам на входящие триггеры. Исследование Yesmail / Gleanster показало, что большинство маркетологов игнорируют жизненные события и пороговые триггеры (такие как расходы до определенной суммы). Это клиенты, которые чаще всего тратят или продолжают тратить. Определите своих самых важных клиентов, но не забудьте определить наиболее ценное время, чтобы достичь их в течение их жизни и циклов покупок.

7. Испытайте предположения

Это такая же философия бизнеса, как и маркетинговая тактика. Не думайте, что методы и практики, которые хорошо работали в прошлом году, будут работать в будущем. Последовательно изменяйте свои существующие данные и знания, чтобы убедиться, что у вас есть (и, что более важно, вы используете) наилучшие доступные данные.