Топ 10 жалоб потребителей

2023 Автор: Susan Creighton | [email protected]. Последнее изменение: 2023-07-30 19:07

Новые исследования показывают, что от покупки лимона до неисправного ремонта потребители в США жалуются на автомобили больше, чем на что-либо еще.

Исследование, проведенное Федерацией потребителей Америки и североамериканскими исследователями по защите прав потребителей, изучило данные почти 40 государственных и местных агентств по защите прав потребителей, чтобы определить наиболее распространенные, наиболее быстрорастущие и худшие жалобы, полученные ими в 2011 году.

«Государственные и местные агентства являются важными компонентами системы защиты прав потребителей в Соединенных Штатах», - сказала Сьюзан Грант, директор по защите прав потребителей Американской федерации потребителей. «Их услуги экономят деньги потребителей и предприятий, снижают нагрузку на суды, укрепляют доверие к правительству, обеспечивают безопасность общественности и помогают обеспечить справедливость на рынке».

Топ-10 жалоб на 2011 год были:

1. Авто: искажения в рекламе или продаже новых и подержанных автомобилей, лимоны, неисправный ремонт, лизинг и буксировка споры

2. Кредит / Долг: споры о выставлении счетов и комиссионных, изменения ипотеки и мошенничество с ипотекой, восстановление кредита, услуги по облегчению бремени задолженности, хищническое кредитование, тактика незаконного или ненадлежащего сбора долгов

3. Благоустройство дома / Строительство: плохая работа, неспособность начать или завершить работу

4. Розничные продажи: ложная реклама и другие обманные практики, бракованные товары, проблемы с скидками,, подарочные карты и подарочные сертификаты, невозможность доставки

5. Коммунальные услуги: проблемы с обслуживанием или проблемы с оплатой счетов по телефону, кабелю, спутнику, Интернету, электричеству и газу.

6. Услуги: искажение информации, некачественная работа, отсутствие необходимых лицензий, невыполнение

7. (Tie) Интернет-продажи: искажение информации или другая мошенническая практика, невозможность доставки покупок в Интернете; Арендодатель / Арендатор: Нездоровые или небезопасные условия, неспособность сделать ремонт или предоставить обещанные удобства, споры по депозитам и аренде, тактика незаконного выселения

8. Мошенничество: фиктивные лотереи и лотереи, schemes, грантовые предложения, фальшивые чеки, мошенничество с бабушкой и дедушкой и другие распространенные мошенничества

9. Недвижимость: продажа и перепродажа Таймшера, пенсионные сообщества и вспомогательные жилые помещения, мошенничество с недвижимостью

10. (Галстук) Хозяйственные товары: Искаженные сведения, непредоставление, неисправный ремонт в связи с мебелью или бытовой техникой; Домашние ходатайства: искажение фактов или невозможность доставки на дом, телемаркетинг или почтовые ходатайства, нарушение правил "не звонить"

Исследование показало, что самыми быстрорастущими жалобами были мошенничество, злоупотребления взысканием долгов, нарушения «Не звонить», проблемы с ипотекой и проблемы с улучшением жилищных условий.

«Информация, собранная в опросе, помогает нам, когда агентства по защите прав потребителей следят за тенденциями в мошенничестве с потребителями, просвещают общественность и обмениваются информацией друг с другом, что в конечном итоге поможет нам в наших расследованиях против мошенничества», - сказала Тоня Хетцлер, временный президент Североамериканские следователи по защите прав потребителей.

Опрошенные агентства предложили ряд способов усиления защиты потребителей, включая запрет обязательного арбитража в потребительских контрактах, оценку более жестких штрафов за деятельность без необходимых лицензий или регистрации и предоставление потребителям большей правовой защиты от нежелательного отслеживания в Интернете и других посягательств на их частную жизнь.

Кроме того, они предлагают требовать от всех компаний, в том числе онлайн-компаний, указывать их имена и другую информацию, чтобы их было легче идентифицировать и связываться с ними, регулировать бизнес, такой как интернет-кафе и службы знакомств, и создавать специальные иностранные агентства, которые будут помогать законодательству США. Правоохранительные органы принимают меры против мошенников, находящихся в других странах.