10 ошибок в Twitter, которых следует избегать

2023 Автор: Susan Creighton | [email protected]. Последнее изменение: 2023-11-26 12:35

Джо Фарнер (Joe Fahrner) является соучредителем InboxQ - инструмента Twitter, который помогает компаниям находить твиты, содержащие вопросы, на которые они могут иметь ответы, и позволяет им отвечать, что потенциально может привлечь пользователей Twitter и превратить их в клиентов. Фарнер сообщает BusinessNewsDaily 10 самых больших ошибок в Твиттере, которые совершают предприятия.

• Отказ от участия: более 200 миллионов зарегистрированных пользователей Твиттера и многие другие находятся в пути, и нет сомнений в том, что вашему бизнесу необходимо присутствие в Твиттере. Самая большая ошибка, которую может совершить ваш бизнес, - просто не участвовать в разговорах, происходящих в Twitter.
• Ненадежное поведение: в Твиттере нет никаких путей для создания положительной репутации вашего бизнеса. Техники массового следования, платные подписчики и другие недостоверные попытки казаться более влиятельными, чем вы, в конечном итоге плохо отразятся на вашем бизнесе.
• Отсутствие создания ценности. Хотя вам необходимо четкое понимание ценности, которую Twitter добавляет для вашего бизнеса, вам также необходимо убедиться, что вы вносите положительный вклад обратно в Twitter. Отвечайте на вопросы, помогайте решать проблемы и активно участвуйте в разговорах вокруг вашего бренда.
• Медленный или нулевой ответ на @mentions или @replies: убедитесь, что пользователи Twitter, которые обращаются к вам через @reply или @mention, не ждут ответа. Это не только грубо, это может стоить вам возможности завоевать нового клиента или помочь существующему. Хуже того, игнорирование таких инициативных попыток связаться с вашей компанией может превратить потенциального адвоката в хулителя.
• Слишком большое внимание уделяется метрикам, специфичным для Твиттера: важно отслеживать такие показатели, как рост числа подписчиков, показатели ReTweet и другие метрики, специфичные для Твиттера, но они не рассказывают всю историю. Убедитесь, что вы понимаете, как время, которое вы проводите в Twitter, соответствует вашим основным бизнес-целям.
• Слишком много формальностей: Twitter - это разговоры, и никто не хочет говорить с пресс-релизом. Конечно, вы хотите сохранить профессионализм и использовать тон, соответствующий вашему общему бренду, но не бойтесь, чтобы ваша личность раскрылась в ваших твиттах.
• Нерелевантно @replying: Разумно использовать такие инструменты, как поиск в Твиттере, чтобы найти людей, которые говорят о вашей компании, продуктах или отрасли в целом. Но используйте здравый смысл при выборе того, когда и как вступить в разговор. Вы получите лучший отклик, если воспользуетесь возможностями быть полезными и составите полезные ответы, чем слепо рассылать жесткие маркетинговые сообщения всем, кто упомянул конкретный термин в Твиттере.
• Одностороннее общение: Twitter - это мощная издательская платформа, но это также очень ценный канал общения. Не попадайтесь в ловушку постоянного сосредоточения на выталкивании информации. Вам нужно время, чтобы выслушать и ответить. Попробуйте опросить своих подписчиков и узнать их мнение, и, как правило, попытаться понять, как вы можете улучшить свою работу, обеспечивая ценность.
• Недостаточная интеграция в ваш рабочий процесс. Чтобы ваши усилия в Twitter приносили пользу вашему бизнесу, вы должны быть последовательными. Выясните, как лучше всего использовать Twitter в своей рутине. Есть много приложений, которые позволят вам взаимодействовать с вашим потоком Twitter, и большинство из них бесплатны. Попробуйте несколько и найдите то, что лучше всего подходит для вашего стиля и рутины.
• Неспособность дать вашим подписчикам повод для заботы о вашей учетной записи в Twitter: Twitter предоставляет возможность прямого непосредственного общения между вашим бизнесом и вашими подписчиками. Дайте людям, которые выразили свою заинтересованность, причину продолжать делать это. Попробуйте предложить специальные скидки, предложения или возможности людям, которые следят за вами в Твиттере, чтобы поддержать их.
• 5 бизнес-уроков In-Your-Face от легенды PR Майкл Левин